美国塔吉特超市通过简单的收银游戏大幅提升营业员的工作效率，这种近似于四两拨千斤的******实践已经帮助很多企业在运营管理方面取得突破。而在人力资源管理领域内，游戏化也同样被寄予厚望。其中最有影响力的，恐怕莫过于“游戏化学习”这个概念了。

企业之所以对“游戏化学习”好奇，不仅仅因为它外表光鲜，更是因为传统的培训（包括制度、内容和形式）已经饱受争议。ATD (Association of Talent Development)2016年初的报告显示，美国企业用于员工学习的平均费用为1,229美元/人，而在遗忘曲线的作用下，如果不加练习巩固，最终人们只能记住所学内容的15%-20%左右。换个说法，培训对于很多企业而言，是一种“投资一块钱，收获两毛钱”的赔本生意。在这种情况下，任何一个理性的管理者都会用一种挑剔、苛刻和批判的眼光去看待培训（请注意，只是看待，而不是拒绝）。

世界上大部分人要么信奉唯物主义，要么信奉唯心主义，在中国，绝大部分经理人信奉“唯上主义”：一个不够成熟的企业培训管理者通常会因为组织（尤其是老板）对培训的苛刻要求、以及其他部门“稍显抵制”的心态（譬如销售部门的人或许会说，有时间上课还不如出去见客户打单，等等），而变得格外小心翼翼。在这种状况下，他们通常会选择优先满足课堂氛围、学员参与感以及满意度。而这些恰恰是游戏化学习乍看之下就已经具备的东西。所以很多精疲力尽的培训管理者将游戏化学习当做一根救命稻草也是理所当然的。

目前最为常见的游戏化学习方式，无外乎三种方法：

·       在培训的课程设计中加入游戏元素

·       在培训的实施过程中加入游戏元素

·       用游戏替代传统授课

但事实上，游戏化学习并没有那么简单。在形式上做到上述三者之一并不难，但是要从游戏化学习中挖掘“商业价值”，而不是简单的追求“学员满意，课堂氛围活跃”，则是一件富有挑战的事。

 01 游戏化到底是什么东西？

在给出游戏化的定义之前，想和读者重温一下一张或许很熟悉的图。

和日常工作中我们对员工的行为认知一样，蕴藏在形形色色游戏背后的，除了声光艺术和操作性，还有游戏设计者的动机（为什么要做这款游戏）、价值观、对世界的认知（游戏作者是如何看待世界的，如果是一款严肃游戏，那么通常会是“游戏作者是如何看待这个管理问题的。”）以用于培训的各种严肃游戏为例，决定课堂氛围表现的，通常是艺术设计和游戏性层面的东西，但是决定学员通过培训能够为企业创造多少价值的，几乎完全取决于游戏设计者对管理问题的见解和价值观，以及他设计这款游戏的动机（不用惊讶，曾有多位“沙盘讲师”告诉我他们喜欢沙盘课程的原因就是自己可以省心省力。）一个三观不正的设计者对企业经营的危害，恐怕不会亚于一款“绅士游戏”对未成年人造成的影响。

接下来回到游戏化的定义问题。剑桥 (Cambridge) 对游戏化 (gamification) 的定义是“让某种活动变得更像是游戏，使其更有趣或令人愉悦”，里面的关键词是“像”。游戏化学习，是一种“像”游戏的学习，而不“是”游戏。这至少告诉我们，游戏化学习绝对不是用游戏来替代学习，游戏是配角（形式），主角仍是学习（内容）。

这个定义还告诉我们，如果你要让一种活动变得像是游戏的话，那么你至少需要知道两件事情：一、这个活动本身 二、游戏。市面上很多做游戏化学习的讲师，无法讲内容讲好的原因其实很简单：他们“根本不懂”管理，既没有正儿八经的企业管理经验，也没有在办公室里上过几天班。但更让笔者心寒的是，一些做游戏化学习的老师曾经直截了当地告诉我，他们既不喜欢游戏、也没研究过游戏。一个既不懂管理又不懂游戏的游戏化培训课程能够传递什么价值呢？God knows！

 02 游戏化学习的过程

一个完整的游戏化学习始于哪个阶段？如果你心里想的答案是”从进入教室的那一刻起“的话，那么恭喜，答错了。

和“讲师念PPT”这种传统课程相比，游戏化的培训课程其实更容易用各种规则来”潜移默化“限制学员的行为和思想，游戏设计者对课程的实质影响大大超过了传统课程。为了确保游戏化学习的质量，通常我们需要把焦点先前移到课程开发的过程中，看看游戏设计者是如何”用游戏的眼光，看待管理问题的“。在那之后，我们才会关注他/她是如何在培训中添加游戏元素（包括哪些元素、多少元素等）。而在课堂上，讲师需要做两件事：带领大家跳进游戏的世界，以及最最最最最重要的，带领大家跳出游戏的世界。所以完整的游戏化学习过程，其实包括了：

·       用游戏的眼光看待活动

·       为活动注入适合的游戏元素

·       参与“游戏”

·       跳出“游戏”

请注意，最后这个跳出是非常重要的！为什么很多体验式学习、游戏化学习课程让人感觉课上激动，但是事后想想根本无法应用？除了学员自身的问题之外，很大一部分原因是因为讲师没有带领学员跳出游戏去审视现实应用。至于没有带领跳出游戏的原因是什么，或许是主观回避（还记得前面讲的，很多讲师根本不懂管理吗？）、也可能是遗忘疏漏、又或者是力有不逮。

但是不管处于何种原因，对于培训管理者而言，必须牢记一件事情，那就是游戏化培训并不是为了好玩，实施游戏化培训的目的，归根结底和传统培训一样，是为企业创造价值。为什么笔者强调为企业创造价值，而不是让学员学习成长？并非后者不重要，而是在商业环境下，前者是衡量你工作到位、卓越的唯一尺度。这就像企业大学一样，如果一个企业大学办的红红火火举世瞩目，但是公司没了.........（那个什么罗拉就这样），这个企业大学能算成功吗？

用这幅图给广大培训管理者提个醒：）

（未完待续）........

                                                                                                               作者：ROY  吴铭洁