在上一篇中，我们谈到，对任何管理活动进行游戏化的前提是：1、了解这项管理活动 2、了解游戏。现实中，从市场营销、销售、到运营、人力资源管理，各项活动的差异非常大。所以我们不妨先从了解游戏开始，通过剖析游戏“引人入胜”的奥秘，来思考如何运用在读者自己所擅长的管理活动中

 01 游戏是真实世界的部分写照，可以帮助我们更好地认识这个世界

游戏是由人设计的，所以设计师会不自觉地将真实世界中的很多元素设计到游戏之中。相比缤纷复杂的现实，游戏的世界要简单许多。这种简化也意味着，或许游戏能够帮助我们更好地看清现实中被层层表象所蒙蔽的各种问题。

游戏世界是怎么样的呢？下面这幅图可以很好地概括出一个游戏世界的构成。

每一个游戏世界里，玩家都需要去达成目标。而这个目标对于玩家来说，可能一开始并不明确（譬如在很多RPG的故事里，主角一开始只是个懵懂的小孩），当然也有一些游戏，在开场时就给出了清晰的目标（譬如在魂斗罗里，开场画面就清晰给出了这次任务的目标。不过由于国内玩家大部分玩的是美版游戏，因为容量原因，过场动画都被删除了......）

在游戏世界里，玩家为了达成这些目标，必须遵守相应的规则。这些规则可能包括游戏的操作方法、关卡设置等。对于魂斗罗这样短频快的游戏来说，更多是通过克服难关之后的心理满足来为玩家提供激励。而在很多RPG游戏中，由于游戏时间通常需要几十个小时以上，所以会拥有包括升级、同伴、道具、装备、技能在内的多种激励和辅助系统，来让玩家保持新鲜和期待感，使他们有动力继续游玩下去，这也是为什么很多玩家认为游戏作弊工具会让游戏丧失乐趣的原因。

几乎所有的游戏都具备以下框架要素：

·    游戏环境

·    游戏规则

·    操作方式

·    流程关卡

·    激励机制

·    辅助系统

·    敌对势力

我们可以轻松地使用它们来拆解、分析各款游戏。回到现实中来，就这些简单的框架构成，其实已经有很多值得我们思考的方向了。以最后提到的游戏作弊工具来说，设想一下，一款RPG游戏，如果一登场的时候主角就已经是满级满技能，拥有挥霍不尽的金钱，那么玩家可能无法在游戏过程中受到挑战。时间久了就容易感到无趣。那么一份工作，如果不能给员工带来挑战，时间久了，很多人也会产生倦怠。很多员工离职是因为和上司的关系，这点大家都知道。但还有很多员工（往往是优秀的）离职的原因是他们感觉已经全面了解了这家公司，工作已经不能带给他挑战和新鲜感，为了追求成长，他们离开了。如何把握“让员工知道多少”的度，对很多企业的“新员工入职培训“提出了挑战。

有趣的是，笔者曾经问过很多企业的培训负责人，如果把他们所处的这个工作看作是一款游戏，那么这些框架要素会是什么？意料之中的答案是，很多人把培训的方方面面作为游戏环境；意料之外的回答是，很多人把“不愿意花钱的老板”和“不主动参与培训的学员”视为了敌对势力。这个回答让笔者脑海中瞬间响起“Friendly fire!"。

确实，把自己的日常工作当做游戏世界是无可厚非的。譬如培训负责人通常就会围绕着以下这些元素开展每一天的工作。

但在RPG中，这样的角色似乎就像是一个“在某个村庄里的道具店老板“，当世界遭遇危机时，如果没有勇者来拯救，这个”道具店老板“的世界就灰飞烟灭了。如果这个“道具店老板“的格局能够大一些，他能看到村庄以外的世界里在发生什么事情，知道自己该如何帮助勇者去打败邪恶的大魔王，那么他生存的概率会大幅提高。就像在现实当中，一个培训的负责人如果能够看到整个商业环境的动态，那么他就有更大的机会帮助公司在竞争中存活，而他自己幸存的概率也会提高。当然，现实中也有很多“成功的培训负责人”致力于打造包装自己而无暇理会业务，因为他们在公司衰败时可以轻松地跳到另一家公司。

 02 勇者和人见人爱的NPC

几乎所有的RPG里都有NPC（非玩家控制角色）。从村民到国王，NPC无所不在；从琐碎小事到宝藏所在，NPC无所不知；从挡路到上天，NPC无所不能；没有NPC的帮助，勇者无法拯救世界；不为NPC提供帮助，勇者无法拯救世界。

说NPC是游戏世界里的高危职业并不过分。在百度上搜索“讨厌的NPC”，你会发现有多少玩家想“掐死”或“宰了”那些令人讨厌的家伙们。

在现实当中，我们每个人都是勇者，也都是别人眼中的NPC。想象一下在RPG中，那些有资格肆无忌惮跑到别人家里翻箱倒柜的勇者身上有哪些优秀的品质呢？通常在一款“三观正确”的游戏里，一个勇者通常具备这些素质：

·    成长

·    正直

·    探索

·    坚韧

·    友爱

·    团结

·    勇气

我们不妨自问，在职业生涯里，你是否：

·    追求成长和学习

·    恪守商业道德

·    有兴趣探索自己不知道的事物

·    面对困难不屈不折

·    关心周围的人

·    和伙伴们通力协作

·    敢于承担决策风险

我们一方面需要让自己成为一个合格的勇者，另一方面也需要当好别人眼里的NPC。如果你玩过游戏，一定会对有些NPC心怀敬意。这些讨人喜欢的NPC通常在游戏中是这样做的：

·    在勇者需要的时候主动出现

·    不会反复折腾勇者

·    知道勇者下一步该干什么

·    给予勇者清晰的指示

·    慷慨地提供帮助和报酬

好了，我们是否已经知道该如何在现实中表现了吗？假如我们是一家企业的培训负责人，你是否可以做到：

·    在各部门各同事需要的时候提供课程或建议

·    不要让同事觉得培训是在折磨折腾他们

·    知道哪些课程适合企业，以及企业未来发展需要怎样的培训

·    清晰地表达自己的洞察

·    慷慨无私地帮助他人

如果能够做到这些，相信肯定会成为一个人见人爱的NPC，一个举足轻重的培训管理者。

（未完待续）........

作者：ROY  吴铭洁